Отслеживание заказа
Введите номер заказа и контакт, указанный при оформлении, чтобы увидеть актуальный статус доставки.
Как отследить заказ: путь подарка из наших рук в руки получателя
Подарок всегда выбирают к моменту: ко дню рождения, к годовщине или к самому обычному дню, который хочется сделать особенным. Заказывая в PulseOfLove, вы должны всегда понимать, сколько осталось до этого момента. Чтобы отследить заказ, введите в форму выше номер заказа и адрес электронной почты или телефон, указанные при оформлении. Если у вас есть аккаунт, все заказы также видны в Личном кабинете, в разделе отслеживания заказов.
Письмо с подтверждением обычно приходит в течение часа. Когда посылка уходит от нас, вы получаете второе письмо с трек-номером и количеством отправленных посылок. Первое обновление может появиться в течение 48 часов: курьерская служба сначала должна принять посылку и отсканировать её в своей сети. Тем временем статус выше меняется с Ожидает на В обработке, затем на В пути и, наконец, Доставлен. Отметка «Перевозчик уточняется» означает лишь, что ваш подарок ещё готовят к отправке.
Подарки, которые мы отправляем с гордостью
Наш ассортимент намеренно невелик: несколько десятков позиций в разделах подарков для неё, для него, для пар, персонализированных подарков и подарков по поводу. Каждую из них мы получаем от проверенной сети партнёров по производству и комплектации заказов, которых подбираем под конкретный товар. Мы закупаем напрямую, без расходов на торговые площади, и поэтому держим честные цены.
Отвечать за подарок так же важно, как выбрать его. Если что-то не так, у вас есть 14 дней с момента доставки, чтобы вернуть товар неиспользованным и в исходном состоянии: подробности на странице возврата. Мы небольшая команда и читаем каждое сообщение.
Как мы готовим ваш подарок
Мы бережно готовим каждый заказ, сверяя его с тем, что вы выбрали:
- Нужный товар: проверяем, что модель, цвет, размер или отделка совпадают с вашим выбором и что в заказе есть все позиции.
- Персонализация: имена, даты и надписи готовим именно в том виде, в каком вы их написали, поэтому перечитайте текст ещё раз перед оформлением.
- Упаковка: каждый заказ упаковываем так, чтобы он хорошо перенёс дорогу и хрупкий сувенир доехал так же надёжно, как кошелёк.
Если что-то пришло повреждённым или не соответствует описанию, напишите на support@pulseoflove.com, и мы всё исправим.
Сроки подготовки и пиковые сезоны
Обычно заказ обрабатывается в течение 1 или 2 рабочих дней после письма с подтверждением, без учёта выходных и праздников. Сроки доставки отсчитываются с момента отправки, а не со дня оформления заказа.
У подарков есть свой час пик. Перед Новым годом, накануне 14 февраля, 23 февраля и 8 Марта, а также в «Чёрную пятницу» заказов становится намного больше, а курьерские службы везут в разы больше посылок, поэтому и подготовка, и доставка могут занять больше времени. Если дата важна, заказывайте заранее: так вы сможете отследить заказ с самого момента отправки и спокойно дождаться посылки.
Сроки доставки и где узнать подробнее
Наши основные рынки: США, Великобритания и Евросоюз. Для каждого действует фиксированный тариф доставки, а при заказе от определённой суммы доставка становится бесплатной:
- США: 5,99 $, ориентировочно 3-5 рабочих дней, бесплатно для заказов от 50 $.
- Великобритания: 9,99 $, ориентировочно 1-3 недели, бесплатно для заказов от 75 $.
- Евросоюз: 12,99 $, ориентировочно 1-3 недели, бесплатно для заказов от 90 $.
Бесплатная доставка может занять на несколько дней больше, чем стандартная. Мы отправляем товары с площадок партнёров в Польше, Китае, Гонконге и других странах, поэтому все сроки ориентировочные: погода, таможня и загруженность перевозчиков могут их увеличить.
На некоторых международных направлениях сквозное отслеживание недоступно, и в таких случаях действует наша гарантия удовлетворённости. Все тарифы и пороги бесплатной доставки собраны на странице информации о доставке.
Каждый заказ приносит бонусы
Подарок, который вы ждёте сегодня, уже работает на следующий. Участники нашей программы лояльности получают не меньше 1 балла за каждый потраченный доллар, а также 100 баллов за создание аккаунта и 50 за отзыв. Каждые 500 баллов дают скидку 5 долларов на будущий заказ, участников ждёт подарок ко дню рождения, а баллы не сгорают, пока аккаунт активен. На старших уровнях начисляется больше баллов за доллар, доставка становится бесплатной, а поддержка отвечает в приоритетном порядке.
Вопросы, проблемы и официальные жалобы
С любым вопросом о заказе быстрее всего обратиться через страницу контактов или написать на support@pulseoflove.com, указав номер заказа, чтобы мы сразу его нашли.
Чтобы подать официальную жалобу, воспользуйтесь нашей процедурой рассмотрения жалоб. Как правило, вопрос решается за 3 рабочих дня, окончательный ответ в большинстве случаев приходит в течение 3 недель, и на каждом этапе мы держим вас в курсе.
Частые вопросы
Заказ оформлен, а трек-номера всё нет. Что-то пошло не так?
Скорее всего, нет. Трек-номер приходит после отправки заказа, обычно через 1 или 2 рабочих дня подготовки. Проверьте папку «Спам», а если письма там нет, напишите на support@pulseoflove.com, и мы пришлём номер.
Статус по трек-номеру не обновляется. Что делать?
Первая отметка может появиться в течение 48 часов после письма об отправке. Международные посылки иногда по нескольку дней «молчат», пока проходят таможню. Если заказ не пришёл через 10 дней после подтверждения отправки, свяжитесь с нами.
Почему заказ пришёл несколькими посылками?
Каждый товар отправляет тот партнёр, у которого его удобнее всего взять, поэтому один заказ может ехать несколькими посылками. В письме об отправке указано, сколько их ждать, а товар, задержанный из-за отсутствия на складе, отправляется сразу, как только появится в наличии.
В адресе доставки ошибка. Можно её исправить?
Только пока заказ ещё готовится, поэтому напишите нам, как только заметите ошибку. Если посылка уже покинула склад, изменение нужно запрашивать у службы доставки.
Подарок должен стать сюрпризом. Как сохранить тайну?
Письма с подтверждением и трек-номером уходят на адрес, указанный при оформлении, поэтому укажите свою почту, а не почту получателя. Так вы сможете отследить заказ здесь сами и незаметно следить за каждым шагом.
Успеет ли подарок к Новому году или к 8 Марта?
Мы не можем гарантировать дату доставки, а перед Новым годом, 14 февраля, 8 Марта и в «Чёрную пятницу» подготовка и доставка могут занять больше времени. Заказывайте заранее и ориентируйтесь на сроки со страницы информации о доставке.
Что будет, если меня не окажется дома во время доставки?
Если посылку нельзя оставить в надёжном месте, курьер оставит извещение с временем попытки. Доставить посылку пытаются дважды, после чего она возвращается к нам, поэтому следите за статусом в ожидаемые дни.
Товар пришёл повреждённым или это не то, что было заказано. Что делать?
Нам очень жаль: подарок не должен приходить в таком виде. Напишите на support@pulseoflove.com, укажите номер заказа и по возможности приложите фото, а дальше мы всё возьмём на себя. Срок возврата в 14 дней описан в нашей политике возврата.