订单追踪

我们的商品刻意保持精简：几十款精选好物，涵盖送她的礼物、送他的礼物、情侣礼物、定制礼物和按场合挑选的礼物。每一件都来自经过审核的生产与履约合作伙伴网络，按单品逐一甄选。我们直接向合作伙伴采购，省去实体门店的成本，因此价格更加公道。

为礼物负责，和挑选礼物同样重要。如有不妥，您可在签收后14天内退回未使用且保持原状的商品，详见我们的退货页面。我们是一支小团队，每一条留言都会认真阅读。

每一份订单，我们都会对照您的实际选择用心准备：

• 款式无误：我们会核对型号、颜色、尺寸或材质是否与您的选择一致，订单中的每一件商品是否齐全。
• 定制内容：姓名、日期和寄语按您填写的内容准备，因此结账前请再仔细核对一遍文字。
• 包装防护：每份订单都会妥善包装，适合长途运输，让精致的纪念品和钱包一样安全抵达。

如果商品到货时有损坏或与描述不符，请发送邮件至support@pulseoflove.com，我们会为您妥善解决。

订单通常会在您收到确认邮件后的1至2个工作日内处理完毕，周末和节假日除外。预计送达时间从发货之日起计算，而非下单之日。

送礼也有高峰期。在520、七夕和2月14日情人节前夕，在双十一期间，以及春节前后和年末节日季，订单量会大幅增加，承运商运送的包裹也远多于平时，因此备货和运输都可能需要更长时间。如果日期很重要，请尽早下单，并从发货那一刻起追踪订单进度。

我们的主要市场为美国、英国和欧盟，各市场均采用固定运费，订单满一定金额即可免运费：

• 美国：运费5.99美元，预计3至5个工作日送达，订单满50美元免运费。
• 英国：运费9.99美元，预计1至3周送达，订单满75美元免运费。
• 欧盟：运费12.99美元，预计1至3周送达，订单满90美元免运费。

选择免运费配送时，送达时间可能比标准配送多几天。我们从波兰、中国内地、中国香港等地的合作仓发货，因此所有时间均为预估：天气、清关以及承运商积压都可能带来延误。

部分国际线路无法提供全程追踪，在这种情况下，我们以满意保障作为替代。所有运费标准与免运费门槛，请参阅配送信息页面。

您今天追踪的这份礼物，也在为下一份礼物积累积分。加入我们的会员积分计划后，每消费1美元至少可获得1积分；注册账户另得100积分，每发表一条评价可得50积分。每500积分可在之后的订单中抵扣5美元，会员还可享受生日礼遇；只要账户保持活跃，积分永不过期。更高等级的会员每消费1美元可获得更多积分，并享有免运费和优先客服。

关于订单的任何问题，通过联系我们页面咨询最为快捷；您也可以发送邮件至support@pulseoflove.com，并附上订单号，方便我们直接查询。

如需正式投诉，请按照我们的投诉流程提交。大多数投诉会在3个工作日内解决；多数情况下，您会在3周内收到我们的最终答复，每个阶段我们都会及时告知进展。