Seguimento da encomenda
Introduza o número da encomenda e o contacto usado na compra para ver o estado da entrega.
Seguir a sua encomenda, das nossas mãos às de quem a vai receber
Um presente escolhe-se a pensar num momento: um aniversário, uma data a dois, um dia comum que merece ficar na memória. Quando encomenda na PulseOfLove, deve saber sempre a que distância está esse momento. Para seguir a sua encomenda, indique no formulário acima o número da encomenda e o email ou o telemóvel que usou ao finalizar a compra. Se tiver conta, encontra também todas as encomendas em A minha conta, na área de acompanhamento de encomendas.
O email de confirmação chega normalmente dentro de uma hora. Quando o volume sai das nossas mãos, recebe um segundo email com o número de seguimento e a indicação de quantos volumes vão a caminho. Conte com até 48 horas para a primeira atualização: a transportadora tem de registar o volume na sua rede antes de aparecer qualquer informação. Entretanto, o estado acima passa de Pendente a Em processamento, depois Em trânsito e, por fim, Entregue. Se vir «Transportadora pendente», significa apenas que o seu presente ainda está a ser preparado.
Presentes que temos orgulho em enviar
A nossa coleção é pequena por opção: algumas dezenas de peças, entre presentes para ela, para ele, para casais, presentes personalizados e presentes por ocasião. Cada uma vem de uma rede criteriosa de parceiros de fabrico e de logística, escolhidos produto a produto. Compramos-lhes diretamente, sem os custos de uma loja física, e é isso que nos permite manter preços justos.
Responder por um presente conta tanto como escolhê-lo. Se algo não estiver bem, tem 14 dias a contar da entrega para o devolver sem uso e no estado original, como explica a nossa página de devoluções. Somos uma equipa pequena e lemos todas as mensagens que nos chegam.
Como preparamos o seu presente
Preparamos cada encomenda com cuidado, de acordo com aquilo que escolheu:
- A peça certa: confirmamos que o modelo, a cor, o tamanho ou o acabamento correspondem à sua seleção e que todos os artigos da encomenda estão lá.
- Personalização: nomes, datas e mensagens são preparados exatamente como os escreveu, por isso releia o seu texto com calma antes de finalizar a compra.
- Embalagem: cada encomenda é embalada para viajar bem, para que uma recordação delicada faça o percurso tão segura como uma carteira.
Se algo chegar danificado ou não corresponder à descrição, escreva para support@pulseoflove.com e resolvemos a situação.
Tempo de preparação e épocas de maior procura
As encomendas são normalmente processadas em 1 a 2 dias úteis após o email de confirmação, excluindo fins de semana e feriados. Os prazos de entrega contam a partir da expedição, e não do dia em que faz a encomenda.
Os presentes também têm as suas horas de ponta. Antes do Dia dos Namorados, do Dia do Pai e do Dia da Mãe, na Black Friday e durante toda a quadra natalícia, as encomendas disparam e as transportadoras levam muito mais volumes, por isso a preparação e o transporte podem demorar mais. Se a data for importante, encomende com antecedência e comece a seguir a sua encomenda logo que seja expedida.
Prazos de entrega e onde saber mais
Os nossos principais mercados são os Estados Unidos, o Reino Unido e a União Europeia. Cada um tem uma tarifa de envio fixa, e os portes passam a ser grátis acima de um determinado valor de encomenda:
- Estados Unidos: 5,99 $, cerca de 3 a 5 dias úteis, grátis em encomendas acima de 50 $.
- Reino Unido: 9,99 $, cerca de 1 a 3 semanas, grátis em encomendas acima de 75 $.
- União Europeia, Portugal incluído: 12,99 $, cerca de 1 a 3 semanas, grátis em encomendas acima de 90 $.
A opção de portes grátis pode demorar alguns dias mais do que o envio standard. Expedimos a partir de instalações parceiras na Polónia, na China, em Hong Kong e noutros locais, por isso todas as datas são estimativas: as condições meteorológicas, a alfândega e os atrasos das transportadoras podem acrescentar alguns dias.
Algumas rotas internacionais não oferecem seguimento de ponta a ponta e, nesses casos, a nossa garantia de satisfação ocupa o seu lugar. Todas as tarifas e todos os limites estão na nossa página de informações de entrega.
Cada encomenda dá-lhe algo em troca
O presente que está a acompanhar hoje já conta para o próximo. Os membros do nosso programa de fidelização ganham pelo menos 1 ponto por cada dólar gasto, mais 100 pontos ao criar conta e 50 por cada avaliação. Cada 500 pontos valem 5 dólares de desconto numa encomenda futura, os membros recebem uma oferta de aniversário e os pontos nunca expiram enquanto a conta se mantiver ativa. Os níveis superiores somam mais pontos por dólar, portes grátis e apoio prioritário.
Dúvidas, problemas e reclamações formais
Para qualquer questão sobre uma encomenda, a nossa página de contacto é o caminho mais rápido. Também pode escrever para support@pulseoflove.com com o número da encomenda, para a podermos consultar de imediato.
Para uma reclamação formal, siga o nosso processo de reclamações. A maioria fica resolvida em 3 dias úteis, na maior parte dos casos recebe a nossa resposta final no prazo de 3 semanas, e vamos dando notícias em cada etapa.
Perguntas frequentes
Já fiz a encomenda mas ainda não tenho número de seguimento. Há algum problema?
Provavelmente não. O número de seguimento é enviado quando a encomenda é expedida, normalmente após 1 a 2 dias úteis de preparação. Verifique a pasta de spam e, se não encontrar nada, escreva para support@pulseoflove.com e enviamos-lho.
O seguimento não está a atualizar. O que devo fazer?
Conte com até 48 horas após o email de expedição para o primeiro registo. Os volumes internacionais também podem ficar alguns dias sem novidades enquanto passam pela alfândega. Se a encomenda não tiver chegado 10 dias depois da confirmação de envio, contacte-nos.
Porque é que a minha encomenda chegou em vários volumes?
Cada produto é expedido pelo parceiro mais bem posicionado para o fornecer, por isso uma encomenda pode viajar em vários volumes. O email de expedição indica quantos deve esperar, e um artigo atrasado por falta de stock segue assim que estiver disponível.
Enganei-me na morada de entrega. Ainda é possível alterá-la?
Apenas enquanto a encomenda ainda estiver a ser preparada, por isso contacte-nos logo que der pelo erro. Depois de o volume sair do nosso armazém, qualquer alteração tem de ser pedida à transportadora.
O presente é surpresa. Como posso guardar o segredo?
Os emails de confirmação e de seguimento vão para o endereço indicado ao finalizar a compra, por isso use o seu e não o de quem vai receber o presente. Assim pode seguir a sua encomenda aqui e acompanhar cada etapa com toda a discrição.
O meu presente chega a tempo do Natal ou do Dia dos Namorados?
Não podemos garantir uma data de entrega e, perto do Dia dos Namorados, da Black Friday e do Natal, a preparação e o transporte podem demorar mais. Encomende cedo e tenha em conta os prazos indicados na nossa página de informações de entrega.
E se eu não estiver em casa quando a transportadora chegar?
Se o volume não puder ficar num local seguro, o estafeta deixa um aviso com a hora da tentativa. A entrega é tentada duas vezes antes de o volume regressar até nós, por isso vá consultando o seguimento perto da data prevista.
O artigo chegou danificado ou não é o que encomendei. E agora?
Lamentamos muito, não é assim que um presente deve chegar. Envie um email para support@pulseoflove.com com o número da encomenda e, se possível, uma fotografia, e nós tratamos do resto. A nossa política de devoluções explica o prazo de 14 dias para devolução.