Traccia il tuo ordine
Inserisci il numero d'ordine e il contatto usato in cassa per vedere lo stato di consegna aggiornato.
Come tracciare il tuo ordine PulseOfLove, dalle nostre mani alle sue
Un regalo si sceglie per un momento preciso: un compleanno, un anniversario, o semplicemente una giornata che merita di essere ricordata. Quando ordini su PulseOfLove, devi poter sapere in ogni istante quanto manca a quel momento. Per tracciare il tuo ordine, inserisci nel modulo qui sopra il numero d'ordine e l'email o il telefono usati in cassa. Se hai un account, trovi inoltre tutti i tuoi ordini in Il mio account, nella sezione dedicata al tracciamento.
L'email di conferma arriva di solito entro un'ora. Quando il pacco parte, ricevi una seconda email con il numero di tracciamento e l'indicazione di quanti pacchi sono in viaggio. Calcola fino a 48 ore per il primo aggiornamento, perché il corriere deve prima registrare il pacco nella sua rete. Nel frattempo lo stato qui sopra passa da In attesa a In lavorazione, poi In transito e infine Consegnato. Se leggi «Corriere da assegnare», significa solo che il tuo regalo è ancora in preparazione.
Regali che siamo orgogliosi di spedire
La nostra selezione è volutamente piccola: qualche decina di pezzi tra regali per lei, per lui, per la coppia, regali personalizzati e idee per ogni occasione. Ognuno arriva da una rete di partner di produzione e logistica che abbiamo verificato, scelti prodotto per prodotto. Acquistare direttamente da loro, senza i costi di un negozio fisico, ci permette di mantenere prezzi onesti.
Prendersi cura di un regalo anche dopo l'acquisto conta quanto sceglierlo. Se qualcosa non va, hai 14 giorni dalla consegna per restituirlo inutilizzato e nelle condizioni originali, come spiega la nostra pagina sui resi. Siamo una piccola squadra e leggiamo ogni messaggio.
Come prepariamo il tuo regalo
Prepariamo ogni ordine con cura, sulla base di ciò che hai davvero scelto:
- Il pezzo giusto: verifichiamo che modello, colore, taglia o finitura corrispondano alla tua selezione e che nell'ordine ci siano tutti gli articoli.
- La personalizzazione: nomi, date e messaggi vengono preparati esattamente come li hai scritti, quindi rileggi il testo due volte prima di confermare.
- L'imballaggio: ogni ordine viene imballato per viaggiare bene, così un ricordo delicato affronta il tragitto sicuro quanto un portafoglio.
Se qualcosa arriva danneggiato o non corrisponde alla descrizione, scrivi a support@pulseoflove.com e sistemeremo tutto.
Tempi di preparazione e periodi di punta
Gli ordini vengono di norma elaborati entro 1 o 2 giorni lavorativi dall'email di conferma, esclusi weekend e festivi. I tempi di consegna si contano dalla spedizione, non dal giorno dell'ordine.
Anche i regali hanno le loro ore di punta. Prima di San Valentino e della Festa della Mamma, durante il Black Friday e per tutto il periodo di Natale e delle feste di fine anno, gli ordini aumentano molto e i corrieri gestiscono molti più pacchi: sia la preparazione sia il trasporto possono richiedere più tempo. Se una data è importante, ordina in anticipo e torna su questa pagina per tracciare il tuo ordine dal momento della spedizione.
Tempi di consegna e dove saperne di più
I nostri mercati principali sono Stati Uniti, Regno Unito e Unione Europea. Per ciascuno vale una tariffa di spedizione fissa, e la spedizione diventa gratuita oltre un certo importo:
- Stati Uniti: 5,99 $, circa 3-5 giorni lavorativi, gratuita per ordini oltre 50 $.
- Regno Unito: 9,99 $, circa 1-3 settimane, gratuita per ordini oltre 75 $.
- Unione Europea: 12,99 $, circa 1-3 settimane, gratuita per ordini oltre 90 $.
La spedizione gratuita può richiedere qualche giorno in più rispetto a quella standard. Spediamo da strutture partner in Polonia, Cina, Hong Kong e altrove, quindi ogni data è una stima: meteo, dogana e ritardi dei corrieri possono allungare i tempi.
Alcune tratte internazionali non offrono un tracciamento completo dall'inizio alla fine, e in quei casi è la nostra garanzia di soddisfazione a fare da riferimento. Tutte le tariffe e le soglie sono nella nostra pagina con le informazioni sulla consegna.
Ogni ordine ti restituisce qualcosa
Il regalo che segui oggi conta già per il prossimo. I membri del nostro programma fedeltà guadagnano almeno 1 punto per ogni dollaro speso, più 100 punti alla creazione dell'account e 50 per ogni recensione. 500 punti valgono 5 $ di sconto su un ordine successivo, per il compleanno è previsto un premio, e i punti non scadono finché il tuo account resta attivo. I livelli superiori aggiungono più punti per dollaro, spedizione gratuita e assistenza prioritaria.
Domande, problemi e reclami formali
Per qualsiasi domanda su un ordine, la nostra pagina contatti è la strada più veloce. Puoi anche scrivere a support@pulseoflove.com indicando il numero d'ordine, così possiamo verificarlo subito.
Per un reclamo formale, segui la nostra procedura di reclamo. Gran parte dei reclami si risolve entro 3 giorni lavorativi, di norma ricevi la nostra risposta definitiva entro 3 settimane e ti teniamo aggiornato a ogni passaggio.
Domande frequenti
Ho effettuato l'ordine ma non ho ancora un numero di tracciamento. C'è qualcosa che non va?
Quasi certamente no. Il numero di tracciamento viene inviato al momento della spedizione, di solito dopo 1 o 2 giorni lavorativi di preparazione. Controlla la cartella spam e, se non trovi nulla, scrivi a support@pulseoflove.com: te lo invieremo noi.
Il tracciamento non si aggiorna. Cosa devo fare?
Concedi fino a 48 ore dall'email di spedizione per la prima scansione. I pacchi internazionali possono anche restare fermi qualche giorno mentre passano la dogana. Se l'ordine non è arrivato 10 giorni dopo la conferma di spedizione, contattaci.
Perché il mio ordine è arrivato in più pacchi?
Ogni prodotto parte dal partner più adatto a fornirlo, quindi uno stesso ordine può viaggiare in più pacchi. L'email di spedizione indica quanti aspettarne, e un articolo in ritardo per mancanza di scorte viene spedito non appena è disponibile.
Ho inserito l'indirizzo di consegna sbagliato. Si può modificare?
Solo finché l'ordine è in preparazione, quindi contattaci appena te ne accorgi. Una volta che il pacco ha lasciato il magazzino, qualsiasi modifica va richiesta al corriere.
Il regalo è una sorpresa. Come posso non rovinarla?
Le email di conferma e di tracciamento vanno all'indirizzo inserito in cassa, quindi usa il tuo e non quello di chi riceverà il regalo. Potrai poi tracciare il tuo ordine da qui, seguendo ogni passaggio in tutta discrezione.
Il mio regalo arriverà in tempo per Natale?
Non possiamo garantire una data di consegna, e intorno a San Valentino, al Black Friday e alle feste di fine anno preparazione e trasporto possono richiedere più tempo. Ordina in anticipo e tieni conto delle stime riportate nella pagina con le informazioni sulla consegna.
E se non sono in casa quando arriva il corriere?
Se il pacco non può essere lasciato in un luogo sicuro, il corriere lascia un avviso con l'orario del tentativo. Sono previsti due tentativi di consegna prima che il pacco torni da noi, quindi tieni d'occhio il tracciamento intorno alla data prevista.
Il mio articolo è arrivato danneggiato o non è quello che ho ordinato. E adesso?
Ci dispiace, non è così che dovrebbe arrivare un regalo. Scrivi a support@pulseoflove.com con il numero d'ordine, e una foto se puoi, e al resto pensiamo noi. La nostra politica di reso spiega il periodo di 14 giorni per la restituzione.