Suivi de commande
Saisissez votre numéro de commande et le contact utilisé lors du paiement pour voir le dernier statut de livraison.
Suivre ma commande PulseOfLove : de nos mains jusqu'aux siennes
Un cadeau se choisit pour un moment précis : un anniversaire, une date qui compte à deux, ou simplement une journée qui mérite d'être marquée. Quand vous commandez chez PulseOfLove, vous devez toujours savoir où en est ce moment. « Comment suivre ma commande ? » La réponse tient en un formulaire : saisissez ci-dessus votre numéro de commande ainsi que l'e-mail ou le téléphone utilisé lors du paiement. Si vous avez un compte, toutes vos commandes figurent aussi dans Mon compte, rubrique Suivi de commande.
L'e-mail de confirmation arrive en général dans l'heure. Dès que votre colis quitte nos partenaires, un second e-mail vous transmet le numéro de suivi et vous indique combien de colis sont en route. Comptez jusqu'à 48 heures avant la première mise à jour : le transporteur doit d'abord scanner le colis dans son réseau. Entre-temps, le statut ci-dessus passe de En attente à En préparation, puis En transit et enfin Livrée. La mention « Transporteur en attente » signifie simplement que votre cadeau est encore en cours de préparation.
Des cadeaux que nous sommes fiers d'envoyer
Notre sélection est volontairement courte : quelques dizaines de pièces réparties entre cadeaux pour elle, pour lui, pour les couples, cadeaux personnalisés et idées par occasion. Chacune provient d'un réseau de partenaires de fabrication et de logistique que nous avons vérifiés, choisis produit par produit. En achetant directement auprès d'eux, sans les frais d'une boutique physique, nous gardons des prix justes.
Assumer un cadeau compte autant que le choisir. Si quelque chose ne convient pas, vous disposez de 14 jours après la livraison pour le retourner, inutilisé et dans son état d'origine, comme l'explique notre page retours. Nous sommes une petite équipe et nous lisons chaque message.
Comment nous préparons votre cadeau
Nous préparons chaque commande avec soin, en fonction de ce que vous avez réellement choisi :
- La bonne pièce : nous vérifions que le modèle, la couleur, la taille ou la finition correspondent à votre sélection, et que chaque article de la commande est bien là.
- La personnalisation : prénoms, dates et messages sont préparés tels que vous les avez écrits. Relisez donc votre texte deux fois avant de valider.
- L'emballage : chaque commande est emballée pour bien voyager, afin qu'un souvenir délicat fasse le trajet aussi sereinement qu'un portefeuille.
Si un article arrive abîmé ou ne correspond pas à sa description, écrivez-nous à support@pulseoflove.com : nous ferons le nécessaire pour arranger les choses.
Délai de préparation et périodes de forte affluence
Une commande est normalement traitée sous 1 à 2 jours ouvrés après votre e-mail de confirmation, hors week-ends et jours fériés. Les délais de livraison se comptent à partir de l'expédition, et non du jour de la commande.
Le cadeau a ses heures de pointe. Avant la Saint-Valentin, la fête des Mères et la fête des Pères, pendant le Black Friday puis tout au long de la période de Noël et des fêtes de fin d'année, les commandes s'envolent et les transporteurs croulent sous les colis : la préparation comme l'acheminement peuvent alors prendre plus de temps. Si une date vous tient à cœur, commandez tôt, puis revenez sur cette page dès l'expédition pour voir où en est votre colis.
Délais de livraison et informations détaillées
Nos trois marchés principaux sont les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Union européenne. Chacun a son forfait de livraison, et la livraison devient offerte au-delà d'un certain montant :
- États-Unis : 5,99 $, environ 3 à 5 jours ouvrés, offerte dès 50 $ d'achat.
- Royaume-Uni : 9,99 $, environ 1 à 3 semaines, offerte dès 75 $ d'achat.
- Union européenne : 12,99 $, environ 1 à 3 semaines, offerte dès 90 $ d'achat.
La livraison offerte peut prendre quelques jours de plus que la livraison standard. Nos colis partent de sites partenaires en Pologne, en Chine, à Hong Kong et ailleurs : chaque date reste donc une estimation, car la météo, la douane ou l'engorgement des transporteurs peuvent la repousser.
Certains trajets internationaux ne permettent pas un suivi de bout en bout ; dans ce cas, notre garantie satisfaction prend le relais. Tous les tarifs et seuils figurent sur notre page informations de livraison.
Chaque commande vous rapporte quelque chose
Le cadeau que vous suivez aujourd'hui compte déjà pour le prochain. Les membres de notre programme de fidélité gagnent au moins 1 point par dollar dépensé, plus 100 points à la création du compte et 50 points par avis publié. Chaque tranche de 500 points vaut 5 $ de réduction sur une prochaine commande, une attention vous attend pour votre anniversaire, et vos points n'expirent jamais tant que votre compte reste actif. Les niveaux supérieurs ajoutent davantage de points par dollar, la livraison offerte et un support prioritaire.
Questions, problèmes et réclamations
Pour toute question sur une commande, notre page contact reste le chemin le plus rapide. Vous pouvez aussi écrire à support@pulseoflove.com en indiquant votre numéro de commande : nous pourrons la retrouver immédiatement.
Pour une réclamation formelle, merci de suivre notre procédure de réclamation. La plupart sont réglées en 3 jours ouvrés, vous recevez notre réponse définitive sous 3 semaines dans la grande majorité des cas, et nous vous tenons informé à chaque étape.
Questions fréquentes
Pas encore de numéro de suivi : comment suivre ma commande ?
Pas d'inquiétude, c'est généralement normal. Le numéro de suivi est envoyé au moment de l'expédition, en général après 1 à 2 jours ouvrés de préparation. Jetez un œil à vos courriers indésirables, et si rien n'est arrivé, écrivez à support@pulseoflove.com : nous vous le renverrons.
Mon numéro de suivi ne se met pas à jour. Que faire ?
Comptez jusqu'à 48 heures après l'e-mail d'expédition pour le premier scan. Un colis international peut aussi rester silencieux quelques jours le temps du dédouanement. Si votre commande n'est pas arrivée 10 jours après la confirmation d'expédition, contactez-nous.
Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
Chaque produit part du partenaire le mieux placé pour le fournir : une même commande peut donc voyager en plusieurs colis. L'e-mail d'expédition précise combien en attendre, et un article retardé faute de stock est expédié dès qu'il est disponible.
Je me suis trompé d'adresse de livraison. Peut-on la modifier ?
Uniquement tant que la commande est en préparation : contactez-nous dès que vous vous en apercevez. Une fois le colis sorti de l'entrepôt, toute modification doit être demandée directement au transporteur.
C'est une surprise : comment suivre ma commande sans la gâcher ?
Les e-mails de confirmation et de suivi partent vers l'adresse saisie lors du paiement : indiquez donc la vôtre, pas celle du destinataire. Vous suivrez ensuite chaque étape ici même, en toute discrétion.
Mon cadeau arrivera-t-il à temps pour Noël ou la Saint-Valentin ?
Nous ne pouvons pas garantir de date de livraison, et autour de la Saint-Valentin, du Black Friday et des fêtes de fin d'année, la préparation comme l'acheminement peuvent s'allonger. Commandez tôt et tenez compte des estimations de notre page informations de livraison.
Et si je suis absent au passage du livreur ?
Si le colis ne peut pas être déposé en lieu sûr, le livreur laisse un avis de passage indiquant l'heure de sa tentative. Deux tentatives sont effectuées avant que le colis ne nous revienne : surveillez donc votre suivi autour de la date prévue.
Mon article est arrivé abîmé ou ne correspond pas à ma commande. Que faire ?
Nous en sommes désolés, ce n'est pas ainsi qu'un cadeau devrait arriver. Écrivez à support@pulseoflove.com avec votre numéro de commande, et une photo si possible : nous nous occupons du reste. Notre politique de retour détaille le délai de 14 jours.