Seguimiento del pedido
Introduce tu número de pedido y el contacto de la compra para ver el estado de entrega más reciente.
Cómo seguir tu pedido en PulseOfLove, de nuestras manos a las suyas
Un regalo se elige pensando en un momento: un cumpleaños, un aniversario o un día cualquiera que merece celebrarse. Cuando compras en PulseOfLove, deberías saber siempre cuánto falta para ese día. Para seguir tu pedido, introduce en el formulario de arriba tu número de pedido y el email o teléfono que utilizaste al pagar. Si tienes cuenta, además encontrarás todos tus pedidos en Mi cuenta, en el apartado de seguimiento de pedidos.
El email de confirmación suele llegar en menos de una hora. Cuando tu paquete sale, te enviamos un segundo email con el número de seguimiento y el número de paquetes que van de camino. Ten en cuenta que la primera actualización puede tardar hasta 48 horas, porque el transportista tiene que registrar antes el paquete en su red. Mientras tanto, el estado de arriba pasa de Pendiente a En preparación, En tránsito y Entregado. Si ves «Transportista pendiente», solo significa que tu regalo todavía se está preparando.
Regalos que nos enorgullece enviar
Nuestra colección es pequeña a propósito: unas pocas decenas de piezas repartidas entre regalos para ella, para él, para parejas, regalos personalizados y regalos por ocasión. Cada una procede de una red de socios de fabricación y logística que hemos verificado, elegidos producto a producto. Comprarles directamente, sin el coste de una tienda física, nos permite mantener precios justos.
Responder por un regalo importa tanto como elegirlo. Si algo no te convence, tienes 14 días desde la entrega para devolverlo sin usar y en su estado original, tal como explica nuestra página de devoluciones. Somos un equipo pequeño y leemos cada mensaje.
Cómo preparamos tu regalo
Preparamos cada pedido con cuidado, según lo que has elegido de verdad:
- La pieza correcta: comprobamos que el modelo, el color, la talla o el acabado coinciden con tu selección y que están todos los artículos del pedido.
- La personalización: nombres, fechas y mensajes se preparan tal como los has escrito, así que repasa tu texto dos veces antes de pagar.
- El embalaje: cada pedido se embala para que viaje bien, de modo que un recuerdo delicado haga el trayecto tan seguro como una cartera.
Si algo llega dañado o no corresponde a la descripción, escríbenos a support@pulseoflove.com y lo solucionaremos.
Plazo de preparación y temporadas de más trabajo
Los pedidos se procesan normalmente en 1 a 2 días laborables desde tu email de confirmación, sin contar fines de semana ni festivos. Los plazos de entrega se cuentan desde el envío, no desde el día en que haces el pedido.
Los regalos también tienen sus horas punta. Antes de San Valentín y del Día de la Madre, durante el Black Friday y en toda la temporada de Navidad y Reyes, los pedidos se disparan y los transportistas mueven muchísimos más paquetes, así que tanto la preparación como el transporte pueden alargarse. Si una fecha es importante para ti, haz tu pedido con tiempo y vuelve a esta página para seguir tu pedido desde el momento en que salga.
Plazos de entrega y dónde consultar más
Nuestros mercados principales son Estados Unidos, el Reino Unido y la Unión Europea. Cada uno tiene una tarifa de envío fija, y el envío pasa a ser gratuito a partir de cierto importe:
- Estados Unidos: 5,99 $, de 3 a 5 días laborables aproximadamente, gratis en pedidos de más de 50 $.
- Reino Unido: 9,99 $, de 1 a 3 semanas aproximadamente, gratis en pedidos de más de 75 $.
- Unión Europea: 12,99 $, de 1 a 3 semanas aproximadamente, gratis en pedidos de más de 90 $.
La opción de envío gratuito puede tardar unos días más que la estándar. Enviamos desde instalaciones de socios en Polonia, China, Hong Kong y otros lugares, por lo que cada fecha es una estimación: el clima, la aduana o los atascos de los transportistas pueden añadir tiempo.
Algunas rutas internacionales no ofrecen seguimiento de principio a fin, y en esos casos nuestra garantía de satisfacción ocupa su lugar. Todas las tarifas y umbrales están en nuestra página de información de entrega.
Cada pedido te devuelve algo
El regalo que sigues hoy ya cuenta para el siguiente. Los miembros de nuestro programa de fidelidad ganan al menos 1 punto por cada dólar gastado, además de 100 puntos por crear una cuenta y 50 por escribir una reseña. Cada 500 puntos equivalen a 5 $ de descuento en un próximo pedido, los miembros reciben un detalle por su cumpleaños y los puntos no caducan mientras tu cuenta siga activa. Los niveles superiores suman más puntos por dólar, envío gratuito y atención prioritaria.
Dudas, problemas y reclamaciones formales
Para cualquier duda sobre un pedido, nuestra página de contacto es el camino más rápido. También puedes escribir a support@pulseoflove.com indicando tu número de pedido para que podamos revisarlo directamente.
Si quieres presentar una reclamación formal, sigue nuestro proceso de reclamaciones. La mayoría se resuelve en 3 días laborables, por lo general recibes nuestra respuesta definitiva en un plazo de 3 semanas y te mantenemos informado en cada fase.
Preguntas frecuentes
Ya he hecho el pedido, pero aún no tengo número de seguimiento. ¿Pasa algo?
Lo más probable es que no. El número de seguimiento se envía cuando tu pedido sale, normalmente tras 1 a 2 días laborables de preparación. Revisa la carpeta de spam y, si no ha llegado nada, escribe a support@pulseoflove.com y te lo enviamos.
Mi número de seguimiento no se actualiza. ¿Qué hago?
Deja pasar hasta 48 horas desde el email de envío para el primer escaneo. Los paquetes internacionales también pueden quedarse unos días sin novedades mientras pasan la aduana. Si tu pedido no ha llegado 10 días después de la confirmación de envío, contacta con nosotros.
¿Por qué mi pedido ha llegado en varios paquetes?
Cada producto sale del socio que mejor puede suministrarlo, así que un mismo pedido puede viajar en varios paquetes. El email de envío indica cuántos debes esperar, y un artículo retrasado por falta de stock se envía en cuanto está disponible.
Me he equivocado de dirección de entrega. ¿Se puede cambiar?
Solo mientras el pedido se está preparando, así que contáctanos en cuanto te des cuenta. Una vez que el paquete ha salido de nuestro almacén, cualquier cambio tiene que solicitarse al transportista.
El regalo es una sorpresa. ¿Cómo evito que se descubra?
Los emails de confirmación y de seguimiento van a la dirección que introduces al pagar, así que pon la tuya y no la de la persona que lo recibe. Así podrás seguir tu pedido aquí mismo, paso a paso y con total discreción.
¿Llegará mi regalo a tiempo para Reyes o San Valentín?
No podemos garantizar una fecha de entrega, y en torno a San Valentín, el Black Friday y las fiestas de Navidad y Reyes, la preparación y el transporte pueden tardar más. Pide con antelación y ten en cuenta las estimaciones de nuestra página de información de entrega.
¿Y si no estoy en casa cuando llega el repartidor?
Si el paquete no puede dejarse en un lugar seguro, el repartidor deja un aviso con la hora del intento. Se hacen dos intentos de entrega antes de que el paquete vuelva a nosotros, así que vigila el seguimiento en torno a la fecha prevista.
Mi artículo ha llegado dañado o no es lo que pedí. ¿Y ahora qué?
Lo sentimos, un regalo no debería llegar así. Escribe a support@pulseoflove.com con tu número de pedido, y una foto si puedes, y nos encargamos del resto. Nuestra política de devoluciones explica el plazo de 14 días para devolver.