Sendungsverfolgung
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten aus der Kasse ein, um den aktuellen Lieferstatus zu sehen.
Bestellung verfolgen bei PulseOfLove: aus unseren Händen in ihre
Ein Geschenk wählt man für einen bestimmten Moment: einen Geburtstag, einen Jahrestag oder einfach einen Tag, der etwas Besonderes verdient. Wenn Sie bei PulseOfLove bestellen, sollen Sie jederzeit wissen, wie nah dieser Moment schon ist. Um Ihre Bestellung verfolgen zu können, geben Sie im Formular oben Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein. Mit einem Kundenkonto finden Sie außerdem jede Bestellung unter Mein Konto im Bereich Bestellverfolgung.
Die Bestellbestätigung kommt in der Regel innerhalb einer Stunde. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit der Sendungsnummer und der Angabe, wie viele Pakete an Sie verschickt wurden. Rechnen Sie mit bis zu 48 Stunden bis zur ersten Aktualisierung, denn der Versanddienstleister muss das Paket zunächst in seinem Netz erfassen. Bis dahin wechselt der Status oben von Ausstehend über In Bearbeitung und Unterwegs zu Zugestellt. Steht dort „Versanddienst offen“, wird Ihr Geschenk schlicht noch vorbereitet.
Geschenke, die wir gern auf den Weg bringen
Unser Sortiment ist bewusst überschaubar: einige Dutzend Stücke, verteilt auf Geschenke für sie, für ihn, für Paare, personalisierte Geschenke und Geschenke nach Anlass. Jedes davon stammt aus einem geprüften Netzwerk von Herstellungs- und Fulfillment-Partnern, die wir für jedes Produkt einzeln auswählen. Weil wir direkt bei ihnen einkaufen und keine Ladenfläche finanzieren müssen, bleiben unsere Preise fair.
Zu einem Geschenk zu stehen ist genauso wichtig, wie es auszusuchen. Passt etwas nicht, können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung unbenutzt und im Originalzustand zurücksenden, wie unsere Seite zu Rücksendungen erklärt. Wir sind ein kleines Team und lesen jede Nachricht.
Wie wir Ihr Geschenk vorbereiten
Wir bereiten jede Bestellung mit Sorgfalt vor, genau nach Ihrer Auswahl:
- Das richtige Stück: Wir achten darauf, dass Modell, Farbe, Größe oder Ausführung Ihrer Auswahl entsprechen und jeder Artikel der Bestellung dabei ist.
- Personalisierung: Namen, Daten und Botschaften übernehmen wir so, wie Sie sie geschrieben haben. Lesen Sie Ihren Text vor dem Kauf deshalb lieber zweimal.
- Verpackung: Jede Bestellung wird so verpackt, dass sie die Reise gut übersteht und ein zartes Erinnerungsstück genauso sicher ankommt wie eine Geldbörse.
Sollte etwas beschädigt ankommen oder nicht der Beschreibung entsprechen, schreiben Sie an support@pulseoflove.com. Wir bringen das für Sie in Ordnung.
Bearbeitungszeit und die geschäftigen Wochen im Jahr
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Ihrer Bestellbestätigung bearbeitet, Wochenenden und Feiertage ausgenommen. Die Lieferzeiten zählen ab dem Versand, nicht ab dem Bestelltag.
Auch Geschenke haben ihre Stoßzeiten. Vor dem Valentinstag und dem Muttertag, rund um den Black Friday und in der ganzen Adventszeit bis Weihnachten steigen die Bestellungen stark an, und die Versanddienstleister transportieren ein Vielfaches an Paketen. Bearbeitung und Transport können dann beide länger dauern. Wenn ein Datum wichtig ist, bestellen Sie früh und behalten Sie die Sendung ab dem Versand hier im Blick: Ihre Bestellung verfolgen Sie auf dieser Seite jederzeit.
Lieferzeiten und alle Details
Unsere Hauptmärkte sind die USA, das Vereinigte Königreich und die Europäische Union. Für jeden gilt eine Versandpauschale, und ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand kostenlos:
- USA: 5,99 $, voraussichtlich 3 bis 5 Werktage, kostenlos ab 50 $ Bestellwert.
- Vereinigtes Königreich: 9,99 $, voraussichtlich 1 bis 3 Wochen, kostenlos ab 75 $ Bestellwert.
- Europäische Union: 12,99 $, voraussichtlich 1 bis 3 Wochen, kostenlos ab 90 $ Bestellwert.
Der kostenlose Versand kann einige Tage länger dauern als der Standardversand. Wir versenden von Partnerstandorten in Polen, China, Hongkong und weiteren Ländern, deshalb ist jedes Datum eine Schätzung: Wetter, Zoll und Engpässe bei den Versanddienstleistern können Zeit kosten.
Auf manchen internationalen Strecken gibt es keine durchgehende Sendungsverfolgung. Dort tritt unsere Zufriedenheitsgarantie an ihre Stelle. Alle Tarife und Schwellenwerte finden Sie auf unserer Seite mit den Lieferinformationen.
Jede Bestellung zahlt sich aus
Das Geschenk, das Sie heute verfolgen, zählt schon für das nächste. Mitglieder unseres Treueprogramms sammeln mindestens 1 Punkt pro ausgegebenem Dollar, dazu 100 Punkte für die Kontoeröffnung und 50 Punkte für eine Bewertung. Je 500 Punkte bringen 5 $ Rabatt auf eine spätere Bestellung, zum Geburtstag gibt es eine Belohnung, und Ihre Punkte verfallen nicht, solange Ihr Konto aktiv bleibt. Höhere Stufen bieten mehr Punkte pro Dollar, kostenlosen Versand und bevorzugten Support.
Fragen, Probleme und formelle Beschwerden
Bei jeder Frage zu einer Bestellung ist unsere Kontaktseite der schnellste Weg. Sie können auch an support@pulseoflove.com schreiben und Ihre Bestellnummer angeben, damit wir direkt nachsehen können.
Für eine formelle Beschwerde nutzen Sie bitte unser Beschwerdeverfahren. Die meisten Anliegen sind innerhalb von 3 Werktagen gelöst, in den meisten Fällen erhalten Sie unsere abschließende Antwort innerhalb von 3 Wochen, und wir halten Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe bestellt, aber noch keine Sendungsnummer. Stimmt etwas nicht?
Höchstwahrscheinlich ist alles in Ordnung. Die Sendungsnummer kommt, sobald Ihre Bestellung versendet wird, normalerweise nach 1 bis 2 Werktagen Bearbeitung. Schauen Sie auch in Ihren Spam-Ordner. Ist dort nichts, schreiben Sie an support@pulseoflove.com, und wir schicken sie Ihnen zu.
Ich möchte meine Bestellung verfolgen, aber die Sendungsnummer zeigt nichts Neues. Was tun?
Geben Sie der Sendung nach der Versand-E-Mail bis zu 48 Stunden für den ersten Scan. Internationale Pakete können außerdem einige Tage still bleiben, während sie den Zoll passieren. Ist Ihre Bestellung 10 Tage nach der Versandbestätigung noch nicht da, kontaktieren Sie uns bitte.
Warum kam meine Bestellung in mehreren Paketen?
Jedes Produkt wird von dem Partner verschickt, der es am besten liefern kann. Eine Bestellung kann daher in mehreren Paketen reisen. Ihre Versand-E-Mail nennt die Anzahl, und ein Artikel, der auf Lagerbestand wartet, wird verschickt, sobald er verfügbar ist.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Lässt sie sich ändern?
Nur solange die Bestellung noch vorbereitet wird. Melden Sie sich deshalb, sobald Sie den Fehler bemerken. Hat das Paket unser Lager verlassen, muss jede Änderung beim Versanddienstleister beantragt werden.
Das Geschenk ist eine Überraschung. Wie bleibt es dabei?
Bestätigungs- und Versand-E-Mails gehen an die Adresse, die Sie beim Kauf angeben. Tragen Sie also Ihre eigene ein und nicht die der beschenkten Person. So können Sie die Bestellung verfolgen, ohne dass etwas verraten wird, Schritt für Schritt und ganz diskret.
Kommt mein Geschenk rechtzeitig zu Weihnachten?
Ein Lieferdatum können wir nicht garantieren, und rund um Valentinstag, Black Friday und die Weihnachtszeit können Bearbeitung und Transport länger dauern. Bestellen Sie früh und planen Sie mit den Schätzungen auf unserer Seite mit den Lieferinformationen.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Kann das Paket nicht an einem sicheren Ort abgelegt werden, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung mit der Uhrzeit des Zustellversuchs. Es gibt zwei Zustellversuche, danach geht das Paket an uns zurück. Behalten Sie die Sendungsverfolgung um den erwarteten Termin also gut im Auge.
Mein Artikel ist beschädigt angekommen oder nicht der bestellte. Was nun?
Das tut uns leid, so sollte ein Geschenk nicht ankommen. Schreiben Sie an support@pulseoflove.com, mit Ihrer Bestellnummer und wenn möglich einem Foto, und wir übernehmen den Rest. Unsere Rückgaberichtlinie erläutert die 14-tägige Rückgabefrist.