تتبّع الطلب

تشكيلتنا صغيرة عن قصد: بضع عشرات من القطع موزعة بين هدايا لها، وهدايا له، وهدايا للأزواج، وهدايا مخصصة بالاسم أو العبارة، وهدايا حسب المناسبة. وكل قطعة تأتي من شبكة مختارة بعناية من شركاء التصنيع وتجهيز الطلبات، نختارهم منتجًا بمنتج. ولأننا نشتري منهم مباشرة، دون تكاليف المعارض والمتاجر التقليدية، تبقى أسعارنا عادلة.

والوقوف خلف الهدية لا يقل أهمية عن اختيارها. فإن لم يكن شيء ما كما ينبغي، فأمامك 14 يومًا من تاريخ الاستلام لإرجاعه غير مستخدم وبحالته التي وصلك بها، كما توضح صفحة الإرجاع. نحن فريق صغير، ونقرأ كل رسالة تصلنا باهتمام.

نجهّز كل طلب بعناية، وفقًا لما اخترته فعلًا:

• القطعة الصحيحة: نتأكد من أن الموديل واللون والمقاس أو التشطيب يطابق اختيارك، وأن كل منتج مذكور في الطلب موجود.
• التخصيص: نجهّز الأسماء والتواريخ والعبارات كما كتبتها تمامًا، لذا راجع نصك مرتين قبل إتمام الطلب.
• التغليف: نغلّف كل طلب بما يناسب رحلته، حتى يصل التذكار الرقيق بالأمان نفسه الذي تصل به محفظة جلدية.

وإن وصلك منتج تالف أو غير مطابق للوصف، فراسلنا على support@pulseoflove.com وسنعالج الأمر.

نجهّز الطلبات عادةً خلال يوم إلى يومَي عمل من وصول رسالة التأكيد، دون احتساب عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية. وتُحسب مدة التوصيل المقدّرة من تاريخ الشحن، لا من يوم الطلب.

للهدايا مواسمها المزدحمة. ففي شهر رمضان وقبيل عيد الفطر وعيد الأضحى، وقبل عيد الأم، وخلال الجمعة البيضاء، ومع موسم نهاية العام، ترتفع الطلبات بشكل كبير وتحمل شركات الشحن أضعاف المعتاد من الطرود، فقد يستغرق التجهيز والنقل وقتًا أطول. وإن كان الموعد مهمًا، فاطلب مبكرًا ثم تتبع طلبك منذ لحظة شحنه.

أسواقنا الرئيسية هي الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، ولكل منها سعر شحن ثابت، ويصبح الشحن مجانيًا عند تجاوز قيمة طلب محددة:

• الولايات المتحدة: 5.99 $، والمدة المقدّرة من 3 إلى 5 أيام عمل، والشحن مجاني للطلبات فوق 50 $.
• المملكة المتحدة: 9.99 $، والمدة المقدّرة من أسبوع إلى 3 أسابيع، والشحن مجاني للطلبات فوق 75 $.
• الاتحاد الأوروبي: 12.99 $، والمدة المقدّرة من أسبوع إلى 3 أسابيع، والشحن مجاني للطلبات فوق 90 $.

قد يستغرق خيار الشحن المجاني بضعة أيام أكثر من الشحن العادي. ونشحن من منشآت شركائنا في بولندا والصين وهونغ كونغ وغيرها، لذلك فكل موعد هو تقدير لا أكثر: فالطقس والجمارك وتكدّس الشحنات لدى شركات النقل قد تضيف بعض الوقت.

بعض المسارات الدولية لا توفر تتبعًا كاملًا من البداية إلى النهاية، وفي هذه الحالة يحل ضمان الرضا لدينا محله. وتجد كل الأسعار وحدود الشحن المجاني في صفحة معلومات التوصيل.

الهدية التي تتابعها اليوم تقرّبك من هديتك التالية. يكسب أعضاء برنامج الولاء نقطة واحدة على الأقل عن كل دولار، إضافة إلى 100 نقطة عند إنشاء حساب و50 نقطة عن كل تقييم. وكل 500 نقطة تمنحك خصمًا بقيمة 5 دولارات على طلب لاحق، ويحصل الأعضاء على مكافأة في يوم ميلادهم، ولا تنتهي صلاحية النقاط ما دام حسابك نشطًا. أما المستويات الأعلى فتضيف نقاطًا أكثر عن كل دولار، وشحنًا مجانيًا، ودعمًا ذا أولوية.

لأي سؤال عن طلبك، فإن صفحة التواصل هي أسرع طريق إلينا، أو راسلنا على support@pulseoflove.com مع ذكر رقم الطلب لنطّلع عليه مباشرة.

ولتقديم شكوى رسمية، يُرجى اتباع إجراءات الشكاوى لدينا. تُحل معظم الشكاوى خلال 3 أيام عمل، وفي أغلب الحالات يصلك ردنا النهائي خلال 3 أسابيع، ونبقيك على اطلاع في كل مرحلة.